Outils qualité

Introduction

Pour l'amélioration d'un processus ou pour résoudre un problème, le qualiticien a souvent affaire aux outils qualité pour effectuer ces tâches.

l'outil qualité est un moyen ou un instrument conçu pour réaliser de façon efficace une tâche précise, selon un mode opératoire bien défini. Relativement autonome, il permet de cibler et d'appuyer les activités d'amélioration et de changement. Les outils qualité sont divisés en deux catégories : les outils qualité traditionnels, encore appelés outils de base et les autres outils complémentaires.

Les outils traditionnelles (outils de base)

Ces outils remontent aux années 50. Ils ont été développés au Japon à l'usage des responsables et personnelles des entreprises suite aux enseignements de Deming et Juran, deux américains qui inculquèrent aux japonais les principes de l'analyse statistique de la qualité.

Ces outils qualité de base sont en nombre de sept :

  • La fiche de collecte des données,
  • le diagramme de Pareto,
  • Le diagramme de causes-effet (Ishikawa),
  • le Brainstorming,
  • la carte de contrôle,
  • la représentation des données et
  • le diagramme de corrélation.

Les autres outils qualité

A côté des outils qualité de base, on peut avoir recours à d'autres outils complémentaires. Ces outils sont classés à part car ils sont moins utilisés ou conçue pour une utilisation spéciale. Parmi ces outils on peut citer par exemple :

  • La méthode des 5S et
  • la méthode AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité)

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